Questions fréquentes
Bienvenue dans notre section FAQ ! Ici, vous trouverez toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser concernant votre expérience sur Un Journal Intime.
Nous avons conçu cette FAQ pour vous aider à naviguer facilement à travers nos services, que ce soit pour passer une commande, effectuer un paiement ou gérer un retour. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires.
Vos commandes
Comment puis-je passer commande sur votre site ?
Pour passer commande sur Un Journal Intime, il vous suffit de sélectionner le produit de votre choix, de l’ajouter à votre panier et de suivre les instructions à l’écran pour compléter votre achat.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, nous vous recommandons de nous contacter rapidement à l’adresse hello@unjournalintime.com pour toute modification ou annulation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Comment suivre ma commande une fois passée ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez l’utiliser pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande en 2 à 4 jours ouvrés. Ensuite, comptez de 8 à 15 jours ouvrés pour la livraison, en fonction de votre localisation.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions nos produits dans toute l’Europe, au Canada ainsi qu’aux DOM-TOM. Où que vous soyez, nous nous efforçons de vous livrer rapidement !
Que faire si ma livraison est en retard ?
Si vous constatez un retard dans la livraison de votre colis, contactez-nous par email à hello@unjournalintime.com. Nous vérifierons l’état de votre envoi et vous tiendrons informé.
Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part d’une demande de retour. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, le remboursement sera traité sous 14 jours. Nous nous engageons à vous rembourser rapidement pour que vous puissiez passer à autre chose.
Sécurité et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal, pour rendre votre expérience d’achat simple et sécurisée.
Comment garantissez-vous la sécurité des paiements ?
Tous nos paiements sont sécurisés grâce à un protocole SSL, garantissant que vos informations sensibles restent protégées tout au long de votre achat.