Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de renvoyer les produits achetés.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :
- Non utilisés,
- Dans leur emballage d’origine,
- Accompagnés de tous leurs accessoires.
Les articles retournés doivent respecter ces conditions afin d’être éligibles à un remboursement ou à un avoir.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de nous en informer par email à hello@unjournalintime.com. Dans votre message, indiquez votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires et, le cas échéant, un formulaire de retour.
Veuillez expédier les produits à l’adresse suivante :
Un Journal Intime
[Adresse de la boutique]
Assurez-vous d’inclure tous les éléments requis pour éviter tout problème lors du traitement de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour assurer la bonne réception de votre retour. En cas de non-réception du produit retourné, cela pourrait entraîner un refus de remboursement.
Modalités de remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat) dans notre boutique. Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour.
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés. Seul le prix final réellement payé sera remboursé, sans les frais de livraison initiaux, sauf en cas de produit défectueux. Veuillez noter que les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non dus au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit est reconnu comme défectueux.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter dès que vous constatez un problème avec un produit.
Délai de réclamation pour non-réception
Pour signaler une non-réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée et nous ne pourrons plus traiter votre réclamation.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous ne fournissez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés ou périssables. Pour plus d’informations sur les exceptions, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour ou remboursement, notre service client est à votre disposition par email à hello@unjournalintime.com. Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 48 heures ouvrées.